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房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是直接關(guān)系到居民就業(yè)、百姓居住的服務(wù)行業(yè)，為大量小微企業(yè)提供了創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的機會，是保市場主體的重要陣地，同時對房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。近幾年，在消費升級和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重助力下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)迎來了職業(yè)化、規(guī)范化進程的新階段。新居住時代，通過全面數(shù)字化和服務(wù)者進化，行業(yè)效率水平和消費者體驗再次升級，逐漸形成產(chǎn)業(yè)共生、信息共享、生態(tài)共建的行業(yè)正循環(huán)。

數(shù)字化是經(jīng)紀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基本動力。在國家數(shù)字化戰(zhàn)略的推動下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也在加速數(shù)字化進程，包括居住服務(wù)、建筑空間管理、社區(qū)經(jīng)營等居住產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。新居住有幾個明顯特征，一是數(shù)字化新基建，集成的數(shù)字化技術(shù)加速推動居住服務(wù)領(lǐng)域的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，并推動工具革命和場景革命。二是服務(wù)者價值全面崛起，服務(wù)者職業(yè)化將按照標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的路徑成長，數(shù)字化工具通過標(biāo)準(zhǔn)化、通用化賦能，縮小服務(wù)者能力方差。三是服務(wù)融合，技術(shù)進步促進產(chǎn)業(yè)服務(wù)者進一步分工與分化，產(chǎn)業(yè)中心轉(zhuǎn)移形成多中心平權(quán)，推動產(chǎn)業(yè)間的合作融合，實現(xiàn)合作網(wǎng)絡(luò)的快速擴張。

行業(yè)的數(shù)字化實踐效果已經(jīng)顯現(xiàn)。在行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，通過用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫像信息提升房、客、人的匹配效率，更好地滿足消費者需求。在流程數(shù)字化方面，通過把看房、簽約、交易等各流程節(jié)點的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，提升整體運營效率和服務(wù)品質(zhì)，完善二手房在線簽約、線上簽約等功能，實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀數(shù)字化閉環(huán)。

人的提升是經(jīng)紀行業(yè)升級的基本前提。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)吸納了大量就業(yè)人口，是保就業(yè)的重要一環(huán)。經(jīng)紀人的職業(yè)素養(yǎng)直接影響房產(chǎn)交易和居住服務(wù)質(zhì)量。長期以來，入行門檻低、人員流動大、平均從業(yè)時長短、職業(yè)教育缺失等都是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的痛點，也是轉(zhuǎn)型升級迫切需要解決的問題。要培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來發(fā)展的新型經(jīng)紀人，人才是關(guān)鍵。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，經(jīng)紀人是服務(wù)供應(yīng)端，是產(chǎn)業(yè)鏈上最重要的角色之一；從價值創(chuàng)造角度看，經(jīng)紀人用自身服務(wù)創(chuàng)造價值，是價值創(chuàng)造的基本單元；從消費者體驗來看，經(jīng)紀人的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)直接決定消費者的體驗，也是決定經(jīng)紀行業(yè)企業(yè)能走多遠的關(guān)鍵因素。

隨著行業(yè)對從業(yè)者素質(zhì)要求越來越高、交易流程越來越復(fù)雜、作業(yè)工具越來越成熟，相信不遠的將來，我們會看到大量高素質(zhì)、高學(xué)歷人才加入房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)。未來，中環(huán)地產(chǎn)希望可以和行業(yè)主管部門以及高校等學(xué)術(shù)機構(gòu)充分合作，探索出一套幫助經(jīng)紀人提升職業(yè)技能和從業(yè)理念的職業(yè)化教育體系。

強化合作是經(jīng)紀行業(yè)升級發(fā)展的基本方向。在服務(wù)主體多中心時代，新一代信息技術(shù)逐漸模糊產(chǎn)業(yè)邊界，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)由割裂走向有機融合，并最終形成有利于各方的生態(tài)體系。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展起來了平臺模式，產(chǎn)業(yè)鏈塑造了另一種生態(tài)模式的可能性：一方面，房地產(chǎn)開發(fā)與中介銷售、中介銷售與房地產(chǎn)服務(wù)的界限越來越模糊，從業(yè)者開始期待通過跨界合作帶來效率提升，進而實現(xiàn)共贏；另一方面，在數(shù)字化技術(shù)助力下，各鏈條之間的數(shù)據(jù)交互成為可能，產(chǎn)業(yè)鏈之間的跨界融合案例越來越普遍。在新居住時代，用原有的工作模式已經(jīng)越來越難以提升行業(yè)效率和行業(yè)參與者的核心競爭力，伴隨著技術(shù)進步，居住產(chǎn)業(yè)的服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)開始無邊界擴張。

以新房交易和二手房交易為例，過去新房營銷與二手房經(jīng)紀“各自為政”，相互爭奪消費者，然而隨著改善型需求成為主流，消費者遠距離看房成本越來越高，自然到訪很難實現(xiàn)。如何為消費者提供更豐富、更多元的房源選擇和一站式服務(wù)？新房營銷服務(wù)與二手房經(jīng)紀服務(wù)必然需要聯(lián)手，實現(xiàn)房源信息與客源信息的充分流通與透明，各方權(quán)益得到保障，經(jīng)紀人與置業(yè)顧問之間共享房客、經(jīng)紀人與渠道代理之間彼此合作已逐漸形成風(fēng)潮，合作共贏正在成為共識。